Conversão - SkyTel

O que é o Austral University Hospital?

O Austral University Hospital, juntamente com a School of Biomedical Sciences e o Austral Hospital's Health Plan, formam o Centro Acadêmico de Saúde da Austral University.

As três unidades estão constantemente entrelaçando suas atividades. No entanto, o Austral Hospital é o principal responsável pelo atendimento ao paciente, a School of Biomedical Sciences coordena a educação e a pesquisa, e o Austral Hospital's Health Plan fornece um sistema de saúde abrangente para seus membros.

A Universidad Austral é uma instituição de ensino superior criada pela Asociación Civil de Estudios Superiores (ACES), uma entidade civil sem fins lucrativos registrada no Registro Nacional de Entidades de Benefício Público.

O desafio

Aumentar o nível de atenção

95%

Diminuir a taxa de absenteísmo

85%

Aumentar a conversão de turnos

70%

A solução

Por meio da implementação de diferentes KPIs de medição, de um plano de custos detalhado e de um novo processo de admissão de pacientes, a SKYTEL tornou-se uma das parceiras tecnológicas da HUA, fornecendo tecnologia e know-how para a automação de seus processos.

Gloria Rossi - Diretora Geral do Centro Rossi (troca por um no Hospital Universitário Austral)

 5/5

"O trabalho da unidade de saúde especializada da SkyMed superou minhas expectativas de desenvolvimento.

10.000

Contatos com pacientes mais satisfeitos

Conversão de resultados

50% de redução de custos em seu Centro de Atendimento ao Paciente.
Melhoria de 20% nos níveis de serviço.
Aumento de 30% na atividade.
Diminuição da taxa de absenteísmo para 15%. Implementação de um novo processo de admissão, permitindo que todos os pacientes tenham uma nova experiência, simplificando e tornando os processos mais eficientes.
Mais de 120.000 pacientes por mês.
Conversão para turnos de 70%.
95% dos níveis de atendimento, BMR 2,49 seg.
+ de 12 KPIs de medição.
Automação do processo de reprogramação de turnos.
Relatórios on-line.
Auditoria de qualidade.
Recursos de saúde especializados.

GÊNERO SKYMED ÓTIMO VALOR PARA SEU CENTRO MÉDICO

Equipe melhor as equipes de atendimento ao cliente automatizando recomendações de resposta, sugestões de tratamento de objeções e outros processos que a SkyTel simplifica.