> Marcos Passarini e Federico Roiter contam à 5dias Television mais sobre a Skytel

A Skytel Paraguai é a primeira empresa a ser certificada no COPC, um padrão internacional que se concentra na melhoria da satisfação do cliente, com bom atendimento e alta qualidade, aumento da receita e redução dos custos operacionais. Além disso, Marcos Passarini, CEO da empresa, fala sobre as oportunidades que existem no setor de BPO no país e as grandes possibilidades de crescimento na área.

Marcos Passarini e Federico Roiter estiveram presentes no programa 5días televisión na semana passada, onde nos contaram mais sobre a certificação COPC que obtivemos recentemente. Posicionando a Skytel Paraguai como a primeira empresa a obter essa importante certificação internacional. 

A certificação COPC (Customer Operation Performance Center) se concentra na abordagem de vários parâmetros para alcançar o gerenciamento ideal, nas principais métricas ou medidas, no treinamento das pessoas que gerenciam os clientes, tudo isso com base:

• Aumentar a satisfação do cliente com um bom serviço e alta qualidade.
• Aumento das receitas
• Reduzir os custos operacionais.

Além disso, Marcos Passarini falou sobre as oportunidades existentes no setor de BPO no Paraguai e destacou a grande oportunidade de crescimento que o país tem nessa área. Ele também comentou que atualmente no Paraguai há oito mil pessoas trabalhando nessa área e que nosso plano estratégico busca alcançar um crescimento exponencial, pois podemos exportar serviços para todo o mercado de língua espanhola, incluindo o Brasil, fazendo ajustes e trabalhando muito no idioma. 

Ele se refere à Skytel como um exemplo de que os serviços podem ser exportados, já que 70% de nossa produção local é exportada atualmente. Estamos focados no treinamento de talentos, para que eles possam gerenciar com conhecimento os tipos de processos de setores que são complexos. 

Um dos planos para o Paraguai é triplicar a folha de pagamento nos próximos anos. É um compromisso empresarial, para o desenvolvimento de nossa atividade, que busca atrair investimentos para o país e impulsionar nosso setor. 

Por sua vez, Federico Roiter, Diretor Médico da Skytel, comentou sobre as mudanças no setor de saúde e como, no passado, eles pensavam na experiência do médico que atendia o paciente; hoje isso mudou e eles estão procurando melhorar a experiência do paciente. 

Nossa unidade de negócios SKYMED é responsável por gerenciar e automatizar com eficiência as ferramentas tecnológicas e todos os seus processos para causar um impacto concreto, melhorando a experiência do paciente, reduzindo custos e aumentando a lucratividade.

Atualmente, do Paraguai, gerenciamos os pacientes de mais de 20 clientes de saúde, distribuídos entre Espanha, República Dominicana, Colômbia, Brasil, Paraguai, Uruguai e Argentina. 

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