Totem ou não totem - existe esse dilema?

> O uso de um totem no setor de saúde traz muitos benefícios

Hoje em dia, é muito mais comum encontrar totens de atendimento ao cliente em diferentes tipos de estabelecimentos em que é necessário gerenciar consultas ou encaminhamentos para obter serviços. O setor de saúde não é exceção e, de fato, há muitas vantagens a serem obtidas com o uso de um totem em instituições e centros de saúde.

O totem é um computador com uma tela sensível ao toque para interação com o público. A ideia é que ele seja incorporado em uma estrutura vertical e que tenha uma conexão de intranet com o restante dos processos de admissão para acelerar os procedimentos que o paciente realizará em tempo real. Por esse motivo, é comum que ele esteja localizado nas entradas e seja o primeiro passo pelo qual todas as pessoas que entram no centro de saúde devem passar.

No caso de instituições e centros de saúde, o principal objetivo da implementação é aumentar a receita e minimizar os custos. Há vários processos nos quais a adição de um totem pode melhorar sua dinâmica: o processo de admissão, o controle de espera, informações sobre clínicas, profissionais e horários de funcionamento etc.

Quais são as vantagens tangíveis da implementação de um totem na área da saúde?

Otimização do valor mais importante: o tempo

O tempo para qualquer pessoa que se dirige a uma entidade para solicitar um serviço é fundamental para a satisfação de sua experiência. Isso é ainda mais importante no mundo da saúde, pois não se trata apenas de um simples serviço, mas de atendimento médico pessoal. O uso de um "totem" garante a agilidade do processo de entrada, reduzindo o tempo para obter dados e o tempo de espera para ser atendido.

Menos investimento, mais renda

O totem não apenas automatiza o processo de admissão, mas também o faz graças à tecnologia, dispensando o custo de usar pessoal administrativo para essa tarefa. É uma oportunidade de aumentar a produtividade, pois é possível reatribuir essa equipe a outras tarefas mais especializadas, o que beneficia a dinâmica do centro ou da instituição.

Melhor posicionamento

O aumento da satisfação na experiência de seus pacientes resulta em um melhor posicionamento em relação à concorrência graças à aplicação da tecnologia. Hoje em dia, o uso de ferramentas tecnológicas que promovem a automação de processos e, portanto, ajudam a tornar o paciente mais confortável, é muito bem visto no mundo da saúde e do bem-estar.

Erro: Não encontrado

Além do processo de automação por meio de ferramentas tecnológicas, ele também ajuda a reduzir a margem de erro que pode ocorrer em processos que envolvem manuseio humano. O autoatendimento pelo paciente gera precisão em suas solicitações, além de liberar a mesma pessoa para realizar procedimentos diferentes para cada paciente que chega.

O uso de áudio gerado por humanos como biomarcador para várias doenças abre uma ampla gama de maneiras de se chegar a um diagnóstico precoce. Além disso, essa metodologia oferece a possibilidade de ser aplicada em massa por meio de plataformas com o uso de dispositivos móveis. A tecnologia acompanha e é um momento fundamental para podermos imaginar um futuro não tão distante em que o atendimento médico pode começar na palma da mão do paciente e acompanhá-lo durante toda a sua vida de forma ativa e eficaz.

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