Automatização do atendimento: uma necessidade para o paciente

> O chatbot como um recurso de interação

O público em geral achou necessário entrar em contato e realizar vários procedimentos on-line de suas casas. Um deles é o chatbot, um sistema de software que tem a capacidade de interagir com o público por meio de respostas pré-configuradas que antecipam a interação com a pessoa.

A nova normalidade à qual estamos nos adaptando trouxe consigo uma tendência que já estava em pleno vigor antes da pandemia e que, eventualmente, com a série de medidas de contenção, se tornou firmemente estabelecida: o atendimento automatizado ao cliente. O público em geral achou necessário entrar em contato e realizar vários procedimentos on-line a partir de suas casas. 

Existem diferentes formas e ferramentas para automatizar o atendimento direto de seu estabelecimento. Uma delas é o chatbot, um sistema de software que tem a capacidade de interagir com o público por meio de respostas pré-configuradas que antecipam a interação com a pessoa. Um chatbot está pronto para responder 24 horas por dia, 7 dias por semana, dando disponibilidade a quem precisa, para que sua dúvida seja respondida no momento em que ela for necessária. 

No campo da saúde, essa disponibilidade se tornou essencial para a execução eficiente de todos os procedimentos que uma instituição de saúde gerencia e, portanto, para levar a experiência de seus pacientes a um novo patamar. 

O que você ganha quando implementa um chatbot? 

> Proteção permanente 

Conforme mencionado acima, o principal benefício da implementação de chatbots é a possibilidade de estarem disponíveis quando o paciente precisar deles. Sem a necessidade de deslocamento ou de um horário específico, o paciente pode fazer consultas com solicitações de informações que serão atendidas instantaneamente. 

> O menor tempo, a maior eficiência 

A disponibilidade absoluta de atendimento resulta em um aumento no volume de consultas atendidas, com menos tempo de espera e gerenciamento. Dessa forma, a produtividade das operações é aumentada e a experiência e a percepção do serviço pelo paciente são aprimoradas. 

> Toda consulta é conhecimento 

Uma grande vantagem dos sistemas automatizados de atendimento ao cliente é a capacidade de aprimoramento que eles incorporam desde o momento em que são implementados. No caso dos chatbots, o software permite a realização de testes para obter informações que são transformadas em aprendizado para otimizar continuamente o serviço.  

> Uso máximo dos recursos 

Está claro que a automação do atendimento permite uma distribuição mais eficiente dos recursos de um centro de saúde, pois é possível fazer um investimento único na implementação do sistema de software e depois em sua manutenção. De fato, o uso de chatbots pode representar uma economia de investimento de 30% em comparação com o talento humano de uma central de atendimento, o que o torna uma opção extremamente atraente e conveniente. 

As possibilidades oferecidas pelos chatbots não se limitam apenas ao fornecimento de informações para uma consulta. Os sistemas podem ser adaptáveis a várias necessidades de atendimento ao paciente, como gerenciamento de agendamentos para consultas ambulatoriais e consultas de diagnóstico por imagem, agendamento de agendas para atendimento presencial e encaminhamentos para consultas de diagnóstico por videochamada, entre outras operações. Sem dúvida, o chatbot é uma ferramenta que facilitará a gestão do seu centro de saúde e trará excelência à experiência do paciente em cada ponto de atendimento. 

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