O seu atendimento ao paciente está funcionando? Descobrir!

> A qualidade do atendimento que você oferece aos seus pacientes e associados é tão importante quanto o seu produto ou serviço

Muitas vezes, pensa-se que o atendimento ao paciente é coberto, desde que tenhamos pessoas ou sistemas que estejam do outro lado para conversar ou processar as consultas de nossos pacientes. No entanto, quando se trata de Experiência do Paciente, ela é mais complexa e existem outras variáveis que entram em jogo para proporcionar um atendimento realmente satisfatório à sua carteira de pacientes e associados.

Pensando nisso, hoje trazemos cinco perguntas que vão te ajudar a identificar se o serviço de Atendimento ao Paciente da sua empresa é realmente ótimo e se há capacidade de transformá-lo em um grande trunfo para o seu centro ou instituição de saúde. Comecemos!

Primeira pergunta A comunicação com meus pacientes é boa?

A área de Patient Care não gira apenas em responder instantaneamente às mensagens que chegam ao seu Contact Center, mas também em saber se as formas como o fazem são as que precisam. Nesta nota , damos-lhe a conhecer os canais de comunicação que o seu centro de saúde ou instituição é ideal para os seus doentes e associados de acordo com as suas necessidades. Encontrar as formas de contato certas aumenta a satisfação antecipada de seus pacientes e associados.

Segunda pergunta, meus canais de atendimento estão sendo bem administrados?

Agora que você conseguiu verificar se seus canais de comunicação são adequados, é importante não deixar de verificar se a gestão deles está sendo ótima e eficiente. Nesse sentido, na SkyMed gostamos de enfatizar a importância de contar com estratégias omnichannel que dêem coesão à sua mensagem independentemente do meio pelo qual você entra em contato com seus pacientes e, ao mesmo tempo, que seus canais tenham uma gestão integral. não fragmentado. Esta é uma parte fundamental do seu serviço de atendimento a pacientes e associados.

Terceira pergunta, levo em consideração as reais necessidades dos meus pacientes?

Uma vez que você tenha os canais adequados e a implementação de uma gestão omnicanal dos mesmos, a questão permanece se eles estão realmente dando atenção às necessidades levantadas por seus pacientes e associados. Muitas vezes, a partir de uma avaliação interna de nossas fraquezas e ameaças, podemos nos preparar para contingências conhecidas. No entanto, o paciente sempre fornece informações em suas consultas e dúvidas que podem nos ser úteis. Por isso, é extremamente importante analisar as comunicações que vão surgindo e até preparar o seu cuidado com base nas doenças sazonais: nesta nota damos-lhe alguns pontos-chave para projetar uma estratégia a partir dessa informação.

Quarta pergunta: Tenho certeza de que meus pacientes estão satisfeitos com meu serviço?

A melhor resposta a esta pergunta pode ser dada a você por seus pacientes e associados; Para isso, é necessário que você tenha uma avaliação ativa sobre o feedback que seus clientes dão ao seu serviço. Lembre-se de manter atualizada a avaliação de feedback e a avaliação de fidelidade de seus pacientes . Esses dados são fundamentais e essenciais para fazer ajustes em suas estratégias de comunicação e fidelização de pacientes.

!Última pergunta! Estou usando bem meus KPIs?

Trata-se de saber se o que você está medindo é o que você deve medir para ter uma visão clara do desempenho do seu atendimento aos pacientes e associados. Saber o que medir é saber o que ajustar e só isso potencializará sua estratégia para melhorar a Experiência do Paciente.

A forma como você resolve as dúvidas de seus pacientes e associados tem o mesmo nível de importância que o seu serviço de saúde. A Experiência do Paciente pode dar conta da qualidade do seu posicionamento como centro de saúde ou prestador de serviço e te posicionar em relação à concorrência dentro do target que deseja atingir.

Na SkyMed, nos especializamos em aprimorar sua estratégia de atendimento ao paciente e adaptá-la ao seu centro de saúde ou instituição. Para saber mais, entre em contato conosco aqui para marcar uma reunião virtual com um de nossos representantes.

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