O que é a Jornada Digital do Paciente e por que sua instituição precisa dela?

> Un modelo creado por SkyMed para brindar una abordaje holístico a tu Atención al Paciente

Assim como nas áreas que oferecem produtos e serviços comerciais existe a Jornada do Cliente , na área da saúde ganha cada vez mais importância a chamada Jornada do Paciente : uma jornada pelas diferentes instâncias do seu Atendimento ao Paciente que visa identificar oportunidades de melhoria para as instituições de saúde e prestadores de cuidados de saúde.

Trabalhar a Jornada do Paciente é fundamental para oferecer a melhor experiência possível aos pacientes, pois ao nível dos serviços de saúde, existe uma componente emocional associada que pode ter impacto na forma como os seus pacientes percecionam o seu serviço e cuidados.

Na SkyMed, nos propusemos a pegar este modelo e adaptá-lo para implementar seu uso mesmo na instância anterior, quando um paciente ainda é um paciente em potencial. A ideia que temos é poder oferecer uma abordagem holística que leve em conta a experiência desde ser um lead até a conquista de um paciente fidelizado com o objetivo de gerar um Top of Mind que transmita cuidado e preocupação com o bem-estar de cada paciente . Chamamos esse modelo de Jornada Digital do Paciente .

Nossa Jornada Digital do Paciente combina uma sólida estratégia de BPO pensada a partir de serviços de saúde e assistência médica, aliada a uma Estratégia de Marketing focada em saúde. A seguir, detalhamos cada uma das etapas.

Treinamento

Utilizamos a METODOLOGIA DE CAPTURA por meio de um esquema híbrido de eficiência operacional para atingir o público que precisamos, aproveitando o potencial dos canais digitais.

conversão de leads

Pessoal de saúde especializado entra em contato com o paciente para coordenar e marcar uma consulta médica ou estudo médico.

Seguir

Acompanhamento e confirmação da consulta. Uma gestão eficiente de possíveis cancelamentos, modificações e reagendamentos da folha de dados para o prontuário é implementada para fazer a consulta.

Opinião

Ao final de cada jornada, realizamos uma Pesquisa de Avaliação da Experiência do Paciente para identificar pontos de melhoria e contribuir para a rastreabilidade dos dados do paciente.

Lealdade

De acordo com o feedback, o PLANO DE BEM-ESTAR personalizado é elaborado para cada paciente. Este plano é desenhado de acordo com o perfil do paciente e suas necessidades e pode conter:

• Manejo de pacientes crônicos
• planos de cuidados
• Informações Suplementares de Saúde
• lembrete de check-up
• Acompanhamento de tratamentos crônicos

E esta etapa nos remete à instância de RECRUTAMENTO para manter o processo ativo e preservar a carteira de pacientes.

Desenhar uma estratégia de Geração de Demanda em Saúde inclui desafios típicos do mundo da saúde que a diferenciam de qualquer estratégia do mundo do Marketing. Por isso, é importante levar em consideração esses elementos e ter sempre uma visão especializada do mundo da saúde que também combine as principais ferramentas de marketing para poder ampliar sua carteira de pacientes e conseguir um bom posicionamento para seu centro de saúde ou centro de saúde. prestador de cuidados.

Na SkyMed nos especializamos em melhorar a gestão da sua Geração de Demanda. Para saber mais, entre em contato conosco aqui para marcar uma reunião virtual com um de nossos representantes.

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