Por que é importante usar NPS, especialmente no setor de Saúde

> El Net Promoter Score es la mejor forma de medir la lealtad de pacientes y asociados

O Net Promoter Score é uma métrica que tem conseguido se destacar entre outras medidas que contabilizam a percepção do cliente sobre o nosso serviço. No entanto, o NPS ainda é ideal quando se trata de serviços de saúde.

O Net Promoter Score é um indicador que mede a probabilidade de um cliente recomendar um produto ou serviço. Nesse sentido, no mundo da saúde, a probabilidade de seus pacientes recomendarem você a amigos, familiares ou conhecidos é um valor que aumenta quando se trata de atendimento médico.

O feedback dos pacientes e associados é um elemento chave para avaliar seu serviço de saúde e poder implementar melhorias. Nesta ocasião, queremos dizer-lhe porque é importante ter em conta esta medição para manter a qualidade do seu serviço de saúde.

Fácil implementação e uso

Temos isso muito claro porque na SkyMed o NPS faz parte da Jornada do Paciente que propomos aos nossos clientes. Esta é uma pequena pesquisa em que a pergunta-chave é sobre a probabilidade de recomendar o serviço para sua família, amigo ou colega. Mais algumas perguntas podem ser adicionadas que são genéricas e abertas.

O NPS permite que você indique promotores, detratores e passivos e isso ajuda a classificar seus pacientes para eventualmente oferecer-lhes serviços personalizados.

Mais chances de obter respostas

Devido à natureza simples e curta da pesquisa, o NPs tem uma alta taxa de resposta e isso é uma grande vantagem ao escolhê-lo como método de feedback. Algumas pesquisas do NPS podem incluir mais perguntas do que a principal; mesmo assim, não exigiria mais de 5 minutos de pacientes e associados. Quando as taxas de resposta são mais altas, dados mais fortes e confiáveis estão disponíveis.

O dado mais importante: a fidelização de pacientes e associados

A fidelização de pacientes e associados pode ser um grande combustível para elevar sua instituição, centro de saúde ou prestador de serviços. Ter a escolha constante de uma carteira de pacientes é garantia de estabilidade e crescimento. É por isso que é essencial ter as ferramentas certas para avaliar a probabilidade de seus pacientes e associados continuarem a escolhê-lo.

O NPS não é apenas uma forma de medição, é uma porta de entrada para dados importantes que agregam valor à sua estratégia de marca. Uma garantia de crescimento e posicionamento da sua instituição, centro de saúde ou prestador de serviços.

Como dissemos, na SkyMed, o feedback é uma instância essencial de nossa Jornada Digital do Paciente. você quer saber do que se trata? Entre em contato conosco aqui para coordenar uma reunião virtual com um de nossos representantes.

Lembre-se que para saber mais e ficar por dentro das novidades do mundo da tecnologia e dos negócios, você pode assinar nossa newsletter clicando aqui.