Omni-experiência para pacientes: à prova de quedas de grandes plataformas

> Una estrategia Omnicanal te protege y da soporte en caso de que plataformas de terceros colapsen.

Ontem, segunda-feira, 5 de outubro, Facebook, Instagram e WhatsApp, as plataformas mais relevantes da internet, ficaram fora do ar. Quase 3 bilhões de usuários entre os três serviços foram afetados por aproximadamente seis horas. Todo esse colapso custou a Mark Zuckerberg a perda de quase 5% de seu valor na Bolsa de Valores de Nova York.

Nesse “apagão” outras plataformas como Tik Tok e Tinder também foram comprometidas. No entanto, desta vez queremos enfatizar a maravilhosa tríade Facebook-Instagram-Whatsapp pela importância que têm como canal de comunicação com pacientes e associados e em geral em qualquer estratégia omnicanal.

Já sabemos que toda comunicação em saúde tem importância adicional a qualquer outra comunicação. A saúde tem um valor maior e ocupa um lugar primordial ainda mais em tempos de pandemia em que o cuidado com a saúde e o bem-estar ganhou um novo significado. Por isso é importante que a comunicação com pacientes e acompanhantes seja fluida, tenha absoluta disponibilidade e, principalmente, ininterrupta.

Qual o papel de uma estratégia Omnichannel num contexto em que as principais plataformas deixaram de funcionar?

Quando você tem uma estratégia Omnichannel , isso implica que você está conectado com seu público de pacientes e associados em mais de um lugar, mas também oferece uma mensagem coesa em todos os seus canais de comunicação igualmente. Uma estratégia Omnichannel fornece comunicação holística: ou seja, transforma a comunicação em uma experiência Omni.

A Omniexperiência permite que o paciente possa continuar uma comunicação iniciada no chat do Facebook Messenger por meio de um e-mail ou uma ligação telefônica sem que a mensagem seja alterada, tenha que fornecer dados novamente ou fragmente o fluxo de comunicação. Como a Omniexperiência pode oferecer suporte? Uma estratégia Omnichannel implementada corretamente permite que todas as comunicações que estavam sendo geradas através do Facebook, Instagram e/ou WhatsApp continuem sem alterações ou complicações por outros canais.

Aplicar o Omnichannel aos seus processos é garantia de continuidade e fluidez além de disponibilizar as melhores opções de Atendimento ao Paciente. Num dia como ontem em que os contactos foram abruptamente interrompidos sem se ter a certeza de quando voltaria a ser restabelecido o canal de comunicação, os centros e instituições de saúde que são geridos dentro de estratégias omnichannel puderam continuar o seu Atendimento e outros processos sem dificuldades, salvaguardando a experiência que os pacientes e associados experimentam.

Num mundo digital onde o controlo das plataformas está nas mãos de terceiros e não somos responsáveis pela segurança destes canais de comunicação, é necessário ter a autonomia que uma estratégia Omnichannel proporciona aos seus processos.

Na SkyMed, nos especializamos em aprimorar sua estratégia de atendimento ao paciente e adaptá-la ao seu centro de saúde ou instituição. Para saber mais, entre em contato conosco aqui para marcar uma reunião virtual com um de nossos representantes.

Lembre-se que para saber mais e ficar por dentro das novidades do mundo da tecnologia e dos negócios, você pode assinar nossa newsletter clicando aqui.