A produtividade de um centro médico: pontos-chave a ter em conta

Como medir a produtividade em um centro médico?

Novas abordagens na hora de medir a produtividade de um consultório médico

Ao pensar na produtividade de um centro médico, várias variáveis se apresentam como centrais: o número de pacientes atendidos, a qualidade do atendimento, a taxa de reincidência, etc. No entanto, é fundamental poder escolher as métricas que melhor definem o sucesso da gestão de um centro de saúde.

Tradicionalmente, a produtividade é medida principalmente com base nas finanças ou no tempo gasto na tarefa. No caso do atendimento médico, pode incluir o número de pacientes atendidos, o tempo de atendimento recebido nas diferentes etapas do paciente, ou exclusivamente o tempo que um médico dedica a um paciente.

No entanto, nos últimos tempos, o resultado na saúde do paciente com base nos custos está sendo considerado uma variável a ser considerada para medir a produtividade da assistência médica. Neste sentido, permite ver ao pormenor a frequência com que um paciente regressa ao consultório e se as suas necessidades foram ou não satisfeitas, estabilidade e não focar apenas no que foi gasto ou no tempo de consulta.

Esta mudança de abordagem não implica que o tempo deixe de estar de um lado, mas que seja visto com outra perspetiva: o tempo deve ser medido a partir daquelas tarefas que não são consideradas produtivas de forma a minimizar os prazos, preferencialmente através da automatização dos processos . Por exemplo, o uso de registros médicos eletrônicos (o chamado EMR), bem como os processos de encaminhamento e atribuição de exames e estudos.

Essa mudança de perspectiva permite uma análise mais exaustiva da assistência médica para encontrar possíveis obstáculos à produtividade e gerar estratégias adaptadas à dinâmica de cada centro de saúde.

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