> Gostaria de saber o que faz os clientes voltarem?

A lealdade do cliente é um relacionamento positivo e amigável, que é contínuo entre um cliente e uma empresa ou organização.

A economia está sempre em constante movimento, para uns em cima e outros em baixa, por sua vez, os consumidores estão sempre atentos e expectantes ao contemplar os valores dos produtos, por isso a fidelização dos clientes é tão importante.

Fidelização de clientes ou fidelização de clientes como é chamada em inglês, pode ser definida como um relacionamento positivo e amigável, que é contínuo entre um cliente e uma empresa ou organização.

Assim, em relação ao exposto, a lealdade pode ser considerada como uma motivação, um impulso para que eles adquiram seu produto ou serviço, fazendo com que eles escolham você ao invés de um concorrente que oferece benefícios semelhantes.

Agora, olhando para trás, a única constante na história dos programas de fidelização de clientes é que empresas e organizações buscam conquistar as mentes, os corações dos consumidores, resultando em compras.

Como pano de fundo, podemos citar uma empresa de selos, localizada nos Estados Unidos, chamada S & H Green Stamps, que iniciou seu programa de fidelidade em 1896 e somente nas décadas de 1960 e 1970 conseguiu consolidar seu objetivo.

Ela representa uma fase da história em que os consumidores não prestavam atenção a nenhum preço, mas eram recompensados por sua lealdade, dando a cada cliente selos verdes que podiam ser trocados por uma série de bens de consumo.

Atualmente, fidelizar nem sempre é dar algo material em troca, há outras coisas que o consumidor aprecia e são realmente importantes, depende do artigo, mas em todas elas o tempo e o atendimento são uma constante.

A lealdade é gerada por meio de interações positivas, que se tornam um sentimento de confiança ao longo do tempo . Nem todas as interações precisam ser perfeitas. Mas lembre-se de priorizar o relacionamento com o cliente e procurar maneiras de alimentá-lo por meio da experiência do cliente, marketing e programas de fidelidade do cliente.

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