> Automação é o futuro da transformação digital

A automação em contact centers permite agilizar processos, promovendo melhoria no atendimento e aumento da satisfação dos clientes.

É uma realidade que hoje estamos mais acostumados com o uso da tecnologia no dia a dia , aliás, quanto mais tecnológica ela for, melhor conforto ela nos oferece, como: quando o alarme toca pela manhã ou os lembretes de compromissos , bem como as comunicações com a família e o trabalho.

Não soa muito agradável quando dizemos que somos dependentes da tecnologia, mas é verdade, dependemos das comodidades que nossos smartphones e a internet nos oferecem, seus aplicativos e conectividade constante. As automações, por outro lado, são uma melhoria incrível que facilita muitos aspectos do nosso dia a dia, como fazer uma reserva online e receber a confirmação em nossa caixa de e-mail.

As automações facilitam muitos processos, por isso é inevitável que não sejam implementadas nos contact centers , agora, o que sabemos sobre automação? Poderíamos defini-lo como uma forma de usar a tecnologia para realizar tarefas com muito pouca intervenção humana. Pode ser implementado em qualquer setor onde sejam realizadas tarefas repetitivas.

Aos poucos, o atendimento do Contact Center está se adaptando à automação, utilizando aplicativos como formulários, whatsapp ou chatbot, que possibilitam gerenciar o agendamento de turnos e agendamentos de forma mais eficiente, evitando longas esperas por uma ligação.

A automação tem benefícios insuperáveis, aqui estão alguns deles:

• Nível avançado de capacidade de resposta.
• Atendimento preventivo ao cliente
• Sistema de resposta com agentes de atendimento virtual em diferentes plataformas
• Suporte em tempo real através de perguntas frequentes.
• serviços 24/7
• Integração com agentes ou gerentes humanos
• Melhora muito o impacto financeiro
• Permitir a coleta de qualquer informação valiosa

Ter tecnologias automatizadas não apenas melhora o atendimento ao cliente, mas também ajuda a construir o resto do seu negócio, na SkyTel podemos ajudar.

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