Gestão de turnos: 5 vantagens de ter seu próprio torneiro

> La automatización de la agenda de tus servicios es esencial para una experiencia satisfactoria

Com a tecnologia com a qual lidamos atualmente, o hábito e as expectativas dos pacientes e associados aumentaram no que diz respeito aos seus cuidados médicos. Instituições, centros e provedores de serviços de saúde precisam considerar melhorias constantes para a experiência do paciente que eles fornecem.

A experiência do paciente inicia-se no momento em que ele pretende utilizar o serviço de saúde e essa instância geralmente é determinada pela solicitação de consulta médica. Por isso, é fundamental ter a tecnologia necessária para oferecer o melhor serviço e para isso uma grande vantagem é poder ter seu próprio torneiro.

Um turnero é um sistema ou software que gerencia os turnos de seus clientes para minimizar a espera e tornar o processo mais eficiente em geral. A seguir, contaremos quais são as vantagens mais notáveis de poder ter um torneiro próprio e específico para sua instituição, centro ou prestador de serviços de saúde.

Vantagem #1: Elimine o caos

Todo cliente percebe quando solicita um serviço e a resposta carece de certeza. Respostas como “deixe-nos os seus dados e confirmaremos”, “neste momento não estou disponível”, “tenho de ir ao médico” apenas revelam as dificuldades de organização que a sua instituição tem. Ter a automação do gerenciamento de turnos dá uma impressão de profissionalismo que gera confiança em seus pacientes e associados.

Vantagem #2: Centralize diferentes canais

Tem a agenda que usam na recepção, os e-mails da instituição, os históricos dos pacientes em outro arquivo e a agenda pessoal dos profissionais de saúde. Poder coordenar cada ferramenta manualmente deixa uma margem de erro significativa que pode afetar a qualidade do seu serviço. Com um torneiro automatizado você pode gerenciar todos esses cadastros de um único lugar, gerando rastreabilidade nos dados de seus pacientes e associados.

Vantagem #3: Adeus tempo de espera

A automatização do plantão gera uma redução total no tempo de espera tanto do paciente quanto do profissional que oferece o serviço de saúde. Isso se traduz em menos perda de tempo e maior produtividade de sua equipe, bem como na liberdade de seus pacientes para gerenciar seu tempo e, assim, melhorar significativamente sua experiência.

Vantagem #4: Possibilidade de fazer relatórios

Ter um software ou sistema para automatizar a sua gestão de turnos dá-lhe a possibilidade de armazenar os dados dos seus pacientes e assim poder gerar relatórios que dão uma visão clara da estratégia do seu centro ou instituição.

Vantagem nº 5: gerar visitas repetidas

Em geral, o serviço de saúde exige o acompanhamento de cada paciente ou associado. A utilização de um turner automatizado próprio lhe dá a possibilidade de gerar automaticamente as próximas visitas ou lembretes que seu paciente necessitar, organizando sua agenda e estimulando a reincidência na escolha do seu serviço.

Um torneiro digital próprio é um grande avanço para qualquer empresa de serviços. Na área da saúde, é fundamental ter esse recurso de atendimento aos pacientes e acompanhantes para humanizar o contato e proporcionar uma experiência diferenciada ao usuário.

Na SkyMed sabemos exatamente o que você precisa para automatizar ou melhorar a gestão de turnos da sua instituição ou centro de saúde. Entre em contato conosco aqui para coordenar uma reunião virtual com um de nossos representantes.

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