Do que se trata a Omniexperiência em Saúde?

> La experiencia de pacientes en el mundo de la Salud es fundamental para todo centro o institución

Você sabe o que significa o termo Omniexperiência? A quem é dirigido? Como você pode fornecê-lo? A seguir, queremos responder a essas perguntas e repassar um pouco sobre o que é a Omniexperiência quando estamos na área da Saúde. Podemos começar?

Primeiras coisas primeiro, Omnicanal

Já falamos sobre as estratégias omnichannel no mundo da saúde e os processos aos quais você pode aplicá-las . Então você já sabe que o Omnichannel permite oferecer uma mensagem coesa em todos os seus canais de comunicação igualmente com disponibilidade absoluta para seus pacientes e associados.

Agora, qual é o resultado de uma Estratégia Omnichannel bem implementada? É aí que surge a Omni-experiência: seu paciente ou associado percebe uma comunicação holística. Pode ser com um comentário em alguma rede social que é seguido por um e-mail e depois segue para um telefonema: não importa o meio ou as diferentes instâncias de comunicação, seu paciente ou associado sabe que estão lidando com o mesmo centro ou instituição , ou seja, ele está vivenciando uma Omni-experiência.

Omni-experiência, ideal para pacientes e associados

O campo da saúde tem uma particularidade em relação a outras áreas: a experiência do serviço é o centro do próprio serviço e representa um eixo fundamental da vida de todos. Pensando nisso, é fundamental conseguir projetar como seus pacientes ou associados vão interagir não só com o atendimento médico, mas também com as demais áreas que entram em ação antes e depois, como vendas, atendimento, cobrança e /ou lealdade.

Pensar como se delineia a experiência de um paciente nos permite identificar quais ajustes devem ser feitos para garantir aquela Omni-experiência que queremos alcançar e entender melhor como se configura a experiência que estamos oferecendo.

A jornada que o paciente faz

Embora possamos fazer uma projeção geral da Omniexperiência que queremos oferecer aos nossos pacientes e associados; além disso, é importante considerar como é a jornada que eles fazem desde o interesse pelo serviço de saúde até a efetivação da consulta, contratação ou adesão e quais são as vias de recorrência que oferecemos a eles. Em cada etapa desta jornada, o Omnichannel estará presente, por isso, em cada parada, essa experiência fará parte da Omniexperiência que oferecemos a você.

O cerne de tudo está sempre na implementação da estratégia Onnichannel aos seus canais de comunicação. Na medida em que esta estratégia se adapta às necessidades dos seus pacientes ou associados, a sua Omni-experiência será muito mais satisfatória e isso garantirá a sua fidelização, ponto chave para a permanência e crescimento do seu centro de saúde ou instituição.

Na SkyMed somos especialistas em aplicar o omnichannel aos processos de saúde. Para saber mais, entre em contato conosco aqui para marcar uma reunião virtual com um de nossos representantes.

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