COPC: um caminho de transformação na SkyTel

Propusemo-nos avançar na implantação do Padrão COPC de Boas Práticas para a Otimização da Experiência do Cliente (CX).

Hoje na SkyTel iniciamos um caminho de transformação e damos mais um passo na busca pela excelência no atendimento aos nossos clientes. Como aliados neste processo, queremos compartilhar esta iniciativa com você.

Desde o início, na SkyTel buscamos a excelência em todos os nossos processos, priorizando o cumprimento dos objetivos propostos por nossos clientes, e comprometidos com isso com uma gestão de alto desempenho.

Num contexto cada vez mais desafiante e face às constantes mudanças impostas pela indústria e circunstâncias globais, propomos como visão de negócio não só manter mas melhorar continuamente os nossos processos, produtos e serviços, examinando periodicamente os resultados e procurando novas ferramentas .que nos permitem otimizar a gestão e agregar valor aos nossos clientes e seus processos de negócios.

Com essas premissas em mente, nos propusemos a avançar na implantação do Padrão COPC de Melhores Práticas para a Otimização da Experiência do Cliente (CX). COPC é o regulamento global que oferece uma estrutura sustentável para a gestão de desempenho que permite a implementação de um modelo de trabalho integral orientado para a administração de todos os canais de contato com clientes e resultados. Sua proposta básica é trabalhar não apenas na qualidade, mas também na melhoria de processos e metodologias, visando atingir os mais altos padrões de atendimento e a satisfação do cliente.

Para a implementação deste novo projeto contamos com a experiência e suporte da Kenwin SA, líder global em otimização da experiência do cliente. A Kenwin é reconhecida mundialmente pelos resultados consistentes alcançados em projetos de melhoria de desempenho das operações. Desde a sua fundação, ajudou inúmeras organizações a melhorar seus processos de atendimento, recrutamento e fidelização de clientes.

Seguimos em frente e os fazemos parte desse caminho.