Como montar seu relatório de saúde omnichannel

Como já vimos, a aplicação do Omnichannel na área da Saúde gera valor agregado de alto impacto para centros, instituições de saúde e prestadores de serviços médicos. Também falamos sobre a variedade de processos de saúde aos quais ela pode ser aplicada. Porém, desta vez, queremos falar sobre algo muito importante em qualquer estratégia omnichannel: a elaboração do relatório.

Toda estratégia inclui a elaboração de um relatório que mostra se os objetivos traçados foram alcançados, como foram realizadas as ações realizadas e quais ajustes são necessários para aplicar melhorias. No caso da estratégia Omnichannel, embora dependa do processo e da área onde foi implementada, há uma série de indicadores que ficam em cada relatório e que é preciso levar em consideração para não perder de vista, principalmente em Saúde.

Quais são os indicadores pilares do seu relatório Omnichannel?

> registros únicos

Os cadastros únicos são os potenciais (leads) que entraram filtrando possíveis duplicações. Muitas vezes, a mesma pessoa pode ser contatada simultaneamente por meio de uma rede social, como por exemplo por telefone. Por isso, uma estratégia omnichannel é responsável por dar fluidez a esse contato e não repetir informações. Os registros únicos acabam sendo dados verdadeiros das pessoas que entraram em contato com nossa empresa.

> Gerenciamentos totais

Chamamos de gestão qualquer ação que o operador executa no arquivo de um paciente ou associado; não é necessariamente equivalente a um contato. Ao contrário dos registros individuais, o gerenciamento total envolve o tempo operacional de digitação, leitura e outras variáveis de chumbo.

> Tempos de gestão

Os tempos de gestão dividem-se em diferentes aspetos: os tempos de entrada do lead, o tempo de espera que têm e o tempo que demora a contactar o paciente e o associado, bem como o tempo que demora a resolver a sua consulta ou a ação que é realizada. deseja realizar.

> Origem

Este indicador também costuma ser desagregado, pois dependendo dos nossos canais de comunicação, teremos diferentes KPIs para acompanhamento. De qualquer forma, o importante em qualquer Estratégia Omnichannel é saber a origem dos leads que entram, pois isso lhe dará a diretriz de qual é o canal de comunicação mais eficaz para o processo e se é necessário fechar ou abrir outros meio de contato com seus pacientes e associados.

Os relatórios omnichannel permitem entender muito mais indicadores que precisam ser vistos detalhadamente e analisados com base nos objetivos específicos da sua estratégia. É importante não deixar de lado o processo ou área onde a estratégia está sendo desenvolvida e quais foram os prazos estabelecidos para tomar decisões sobre possíveis ajustes.

Na SkyMed nos especializamos em implementar Omnichannel aos processos do seu centro de saúde ou instituição. Para saber mais, entre em contato conosco aqui para marcar uma reunião virtual com um de nossos representantes.

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