> A inteligência artificial pode ser implementada em Contact Centers?

A Inteligência Artificial, também conhecida como (IA), é uma combinação de algoritmos. A sua implementação conduz-nos à transformação digital.

A Inteligência Artificial, também conhecida como (AI), pode ser definida como a combinação de algoritmos, que são criados com a finalidade de gerar máquinas que simulem as mesmas capacidades que os humanos.

Estamos habituados a ver este tipo de tecnologia em filmes de ação, mas hoje é uma realidade, embora esteja numa fase muito inicial, já é um facto, a inteligência artificial veio para ficar e ajudar-nos no nosso dia a dia.

Este tipo de tecnologia pode ser implementado num Contact Center, adicionando-o como complemento, o que permite estabelecer relações com os clientes, aumentando as suas capacidades cognitivas e de ligação, o que permite introduzir maior dinamismo e aumentar o valor das interações dos agentes.

Esta ferramenta tecnológica, denominada inteligência artificial (IA), permite-nos gerar sinergias entre os nossos clientes e agentes, maximizando a capacidade de resposta e disponibilizando soluções com que normalmente se deparam os Contact Centers.

Um exemplo pode ser: responder a perguntas frequentes, solicitar dados essenciais para iniciar um procedimento, entre outros; que permite absorver o volume de chamadas, bem como alargar o horário de funcionamento, sem necessidade de incorporar recursos adicionais.

Tudo isto tem as suas vantagens, este tipo de ferramenta contribui em grande medida para agilizar a distribuição dos fluxos de chamadas recebidas com os recursos disponíveis, sem prejudicar os tempos de espera, a chave para a satisfação do cliente.

Em linhas gerais, estima-se que existam grandes projetos com 80.000 ou 100.000 conversas por dia, com o uso desta tecnologia pode-se descongestionar um call center, com aproximadamente 30% do tráfego derivado, principalmente fora do horário comercial e sem intervenção pessoal.

A forma como estabelecemos as nossas relações com o cliente é fundamental, cuidar da satisfação deve ser uma das tarefas com maior prioridade, pois tem impacto na reputação da sua organização, ou seja: como te veem e se eles podem recomendar você.

Portanto, podemos concluir que a inteligência artificial, mais conhecida como (AI) é um serviço muito ágil, além de ser consideravelmente prático, por isso sua implementação está se tornando cada dia mais necessária.

É inovador em termos de aprendizado de máquina e computação cognitiva, o que nos levaria ao caminho da transformação digital. Considerando que é uma opção muito boa!

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