> A qualidade do atendimento que você oferece aos seus clientes é tão importante quanto o seu produto ou serviço.

Questões básicas para avaliar as diferentes variáveis que compõem o Atendimento ao Cliente e saber se estão sendo eficazes para uma Experiência do Cliente satisfatória.

#1 – Estou realmente me comunicando com meus clientes?

A área de Atendimento ao Cliente não consiste apenas em responder instantaneamente às mensagens que chegam ao seu Contact Center, mas também em saber se as formas como o fazem são as que precisam. Nesta nota , falamos um pouco sobre como saber se os canais de comunicação que o seu negócio tem à disposição são os que os seus clientes estão a necessitar. Encontrar as formas de contato certas aumenta na expectativa a satisfação dos clientes e usuários.

#2 – Estou gerenciando corretamente os canais de atendimento?

Agora que você já conseguiu verificar se os seus canais de comunicação são adequados para os clientes da sua empresa, é importante não deixar de verificar se a gestão deles está sendo ótima e eficiente. Nesse sentido, na SkyTel não deixamos de enfatizar a importância de contar com estratégias omnichannel que dêem coesão à sua mensagem independentemente do meio pelo qual você entra em contato com seus clientes e, ao mesmo tempo, que seus canais tenham uma gestão integral e não fragmentado. Esta é uma parte fundamental do seu Atendimento ao Cliente.

É comum pensar que a área de Atendimento ao Cliente está coberta enquanto houver pessoas ou sistemas que estejam do outro lado para conversar ou processar as dúvidas de nossos clientes. No entanto, quando se trata de Customer Experience, outras variáveis entram em jogo e torna-se mais complexo oferecer um atendimento verdadeiramente satisfatório.

Pensando nisso, hoje trazemos cinco perguntas que vão te ajudar a identificar se o Atendimento da sua empresa está realmente sendo otimizado e se há capacidade de transformá-lo em um grande trunfo para o seu negócio. Comecemos!

#1 – Estou realmente me comunicando com meus clientes?

A área de Atendimento ao Cliente não consiste apenas em responder instantaneamente às mensagens que chegam ao seu Contact Center, mas também em saber se as formas como o fazem são as que precisam. Nesta nota , falamos um pouco sobre como saber se os canais de comunicação que o seu negócio tem à disposição são os que os seus clientes estão a necessitar. Encontrar as formas de contato certas aumenta na expectativa a satisfação dos clientes e usuários.

#2 – Estou gerenciando corretamente os canais de atendimento?

Agora que você já conseguiu verificar se os seus canais de comunicação são adequados para os clientes da sua empresa, é importante não deixar de verificar se a gestão deles está sendo ótima e eficiente. Nesse sentido, na SkyTel não deixamos de enfatizar a importância de contar com estratégias omnichannel que dêem coesão à sua mensagem independentemente do meio pelo qual você entra em contato com seus clientes e, ao mesmo tempo, que seus canais tenham uma gestão integral e não fragmentado. Esta é uma parte fundamental do seu Atendimento ao Cliente.

#3 – Estou atendendo às reais necessidades dos meus clientes?

Uma vez que você tenha os canais certos e a implementação de uma gestão omnicanal dos mesmos, a questão permanece se eles estão realmente dando atenção às necessidades levantadas por seus clientes. Muitas vezes, a partir de uma avaliação interna de nossas fraquezas e ameaças, podemos nos preparar para contingências conhecidas. No entanto, o cliente sempre oferece um novo olhar sobre isso. Por isso, é de extrema importância analisar as dúvidas que surgem e antecipar determinados eventos de acordo com o seu target que o ajudem a potencializar sua estratégia de Customer Experience.

#4 – Sei se meus clientes estão satisfeitos?

A melhor resposta para essa pergunta pode ser dada pelos seus clientes e para isso é necessário que você tenha uma avaliação ativada sobre o feedback que seus clientes dão ao seu atendimento. Lembre-se de manter atualizada a avaliação do feedback e a avaliação da fidelidade de seus clientes . Esses dados são fundamentais e essenciais para fazer ajustes em suas estratégias de contato com o cliente.

#5 – Estou medindo o que deveria medir?

Todas as áreas de Atendimento ao Cliente devem enviar relatórios regularmente. No entanto, os KPIs de seus relatórios estão corretos? Saber o que medir é saber o que ajustar e só isso vai potencializar sua estratégia de atendimento para melhorar a experiência do cliente. Nesta nota, damos algumas dicas para elevar seus relatórios e levá-los ao próximo nível.

A forma como você resolve as dúvidas dos seus clientes é tão importante quanto a qualidade do seu produto ou serviço. Cuidar da Experiência do Cliente determina a qualidade da reputação da sua empresa e como ela se posicionará em relação à concorrência dentro do target que deseja atingir.

Se quiser saber mais sobre os nossos serviços, deixe-nos aqui os seus dados para coordenar uma avaliação com nossos especialistas.

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