> O gerenciamento omnicanal como uma etapa fundamental na comunicação com seus clientes

O omnicanal é uma parte fundamental da capacidade de se comunicar de forma eficaz com seus clientes atualmente.

O Omni-channel é uma ferramenta de comunicação que visa proporcionar uma experiência única e interconectada a clientes potenciais e clientes por meio do diálogo e da sincronização dos canais on-line e off-line. Isso significa que, independentemente do canal de comunicação escolhido pelo usuário, a empresa estará disponível para interação e será capaz de unificar a mensagem, quer o usuário entre em contato por telefone ou por chatbot.

Além de melhorar a experiência do cliente, o omnicanal pode gerar benefícios comerciais substanciais por meio de processos de atendimento e integração mais ágeis e eficientes. Um recurso fundamental para afirmar sua eficácia é o direcionamento e a filtragem de solicitações. Ou seja, o omnicanal pode ajudar a direcionar ativamente os usuários para canais de baixo custo (de preferência, canais digitais de autoatendimento), promovendo os benefícios de usá-los (por exemplo, velocidade). Ela também ajuda a evitar interações personalizadas com os clientes potenciais que não agregam valor.

O Omni-channel também pode reduzir os custos operacionais do atendimento ao cliente de três maneiras:

Menos interações, mais eficácia

Além de reduzir o número de interações presenciais solicitadas pelos clientes, a possibilidade de autoatendimento omnicanal tem um impacto sobre o número total de solicitações.

Aumento do desempenho

O Omni-channel proporciona maior eficiência no tratamento das solicitações e uma implantação mais eficaz dos representantes de atendimento ao cliente.

Redução de custos estruturais

O omnicanal permite que os recursos sejam alocados para reinvestimento ou economia de custos, em vez de implementar uma nova força de trabalho, novas instalações e custos administrativos.

Imagine o que sua empresa pode fazer com mais tempo, mais capacidade de investimento e operações mais eficazes. Tudo isso e muito mais é possível graças ao Omnichannel. 

Na SkyTel, sabemos muito bem como utilizar essa estratégia e aumentar seus benefícios a favor de sua empresa. Quer saber como? Deixe seus dados aqui para agendarmos uma avaliação com nossos especialistas.

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