> A qualidade do serviço que você oferece aos seus clientes é tão importante quanto o seu produto ou serviço.

Perguntas básicas para avaliar as diferentes variáveis que compõem o Atendimento ao Cliente e para saber se elas estão sendo eficazes para uma Experiência do Cliente satisfatória.   

#Nº 1 - Estou realmente me comunicando com meus clientes? 

O atendimento ao cliente não se trata apenas de responder instantaneamente às mensagens que chegam ao seu Contact Center, mas também de estar ciente de que as formas de fazer isso são as que eles precisam. Nesta notafalamos um pouco sobre como saber se os canais de comunicação que sua empresa tem disponíveis são os que seus clientes estão solicitando. Encontrar as formas corretas de contato aumenta a satisfação do cliente e do usuário antecipadamente.  

#Nº 2 - Estou gerenciando os canais de atendimento corretamente? 

Agora que você já pôde verificar se os seus canais de comunicação são apropriados para os clientes da sua empresa, é importante não se esquecer de verificar se eles estão sendo gerenciados de forma otimizada e eficiente. Nesse sentido, na SkyTel, não deixamos de enfatizar a importância de ter a importância de ter estratégias omnicanal que deem coesão à sua mensagem que deem coesão à sua mensagem, independentemente do meio pelo qual você entra em contato com seus clientes e, ao mesmo tempo, que seus canais tenham um gerenciamento integrado e não fragmentado. Essa é uma parte fundamental de seu atendimento ao cliente.  

É comum pensar que a área de atendimento ao cliente está coberta desde que haja pessoas ou sistemas do outro lado para conversar ou acompanhar as dúvidas dos clientes. No entanto, quando se trata de Experiência do Cliente, outras variáveis entram em jogo e torna-se mais complexo fornecer um serviço realmente satisfatório à sua clientela.  

Com isso em mente, hoje trazemos cinco perguntas que o ajudarão a identificar se o atendimento ao cliente de sua empresa está realmente em seu melhor momento e se há capacidade de transformá-lo em um grande ativo para o seu negócio. Vamos começar! 

#Nº 1 - Estou realmente me comunicando com meus clientes? 

O Serviço de Atendimento ao Cliente não se trata apenas de responder instantaneamente às mensagens que chegam ao seu Contact Center, mas também de estar ciente de que as formas de fazê-lo são as que eles precisam. Neste artigo, falaremos um pouco sobre como saber se os canais de comunicação que a sua empresa tem disponíveis são os que os clientes estão solicitando. Encontrar as formas corretas de contato aumenta a satisfação do cliente e do usuário antecipadamente.  

#Nº 2 - Estou gerenciando os canais de atendimento corretamente? 

Agora que você conseguiu verificar se os seus canais de comunicação são adequados aos clientes da sua empresa, é importante não se esquecer de verificar se o seu gerenciamento está sendo otimizado e eficiente. Nesse sentido, na SkyTel, enfatizamos a importância de ter estratégias omnichannel que deem coesão à sua mensagem, independentemente do meio pelo qual você entra em contato com seus clientes e, ao mesmo tempo, que seus canais tenham um gerenciamento integrado e não fragmentado. Essa é uma parte fundamental de seu atendimento ao cliente.  

#3 - Estou atendendo às necessidades reais de meus clientes? 

Depois de instalar os canais certos e implementar o gerenciamento omnicanal, é preciso se perguntar se eles estão realmente atendendo às necessidades dos clientes. Muitas vezes, a partir de uma avaliação interna de nossos pontos fracos e ameaças, podemos nos preparar para as contingências conhecidas. No entanto, o cliente sempre oferece um novo olhar sobre isso. Portanto, é de extrema relevância analisar as consultas emergentes e antecipar determinados eventos de acordo com seu público-alvo. antecipar determinados eventos de acordo com seu objetivo que o ajudará a aprimorar sua estratégia de experiência do cliente.  

#4 - Eu sei se meus clientes estão satisfeitos? 

A melhor resposta a essa pergunta pode ser dada por seus clientes e, para isso, você precisa avaliar o feedback que os clientes dão ao serviço de atendimento ao cliente ativado. Lembre-se de manter atualizada a avaliação do feedback e a avaliação da fidelidade do cliente atualizada.. Esses dados são fundamentais e indispensáveis para fazer ajustes em suas estratégias de contato com o cliente.  

#5 - Estou medindo o que deveria estar medindo? 

Toda área de atendimento ao cliente deve gerar relatórios regularmente. No entanto, será que os KPIs de seus relatórios estão corretos? Saber o que medir é saber o que ajustar e somente isso impulsionará sua estratégia de atendimento ao cliente para melhorar a experiência do cliente. Neste artigo, apresentamos algumas dicas para elevar seus relatórios e levá-los ao próximo nível.  

A maneira como você resolve as dúvidas dos clientes é tão importante quanto a qualidade do seu produto ou serviço. O cuidado com a experiência do cliente determina a qualidade da reputação de sua empresa e como ela será posicionada em relação à concorrência dentro do público-alvo que você deseja atingir.   

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