> Qual é a probabilidade de você recomendar uma empresa a um amigo ou colega?

O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica usada para medir a fidelidade e a satisfação do cliente com uma empresa. 

O Net Promoter Score (NPS) é uma ferramenta de medição da satisfação do cliente que ganhou muita popularidade nos últimos anos. Essa métrica, que se baseia em uma única pergunta, permite que as empresas avaliem o nível de fidelidade do cliente e entendam como podem melhorar a experiência do cliente. 

A principal pergunta do NPS é: "Em uma escala de 0 a 10, qual é a probabilidade de você recomendar nossa empresa/produto/serviço a um amigo ou colega? Os clientes que respondem com uma pontuação de 9 ou 10 são considerados "promotores", os que dão uma pontuação de 7 ou 8 são considerados "neutros" e os que dão uma pontuação de 0 a 6 são considerados "detratores".  

O NPS é calculado subtraindo-se a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores. 

Por exemplo, se 60% dos clientes são promotores e 20% são detratores, o NPS da empresa é 40 (60-20). 

Então, como o NPS pode capacitar sua empresa? Em primeiro lugar, ele permite que as empresas identifiquem seus promotores e detratores, o que, por sua vez, permite que elas se concentrem em envolver seus promotores e abordar as preocupações de seus detratores. Em segundo lugar, o NPS fornece uma métrica clara e fácil de entender que pode ser usada para acompanhar o desempenho da empresa ao longo do tempo. Por fim, o NPS é uma ferramenta útil para identificar áreas de melhoria na experiência do cliente. 

Para implementar o NPS em sua empresa, você precisará fazer o seguinte: 

1- Defina a pergunta a ser usada para avaliar a satisfação do cliente. 

2- Decida como as respostas dos clientes serão coletadas e analisadas. 

3- Calcule seu NPS e compare-o com o de seus concorrentes ou com a média do setor. 

4- Use os resultados do NPS para identificar áreas que precisam ser melhoradas na experiência do cliente e tome medidas para resolvê-las. 

Em suma, o Net Promoter Score é uma ferramenta valiosa que pode ajudar as empresas a melhorar a experiência do cliente e aumentar a fidelidade do cliente. Se você ainda não o implementou em sua empresa, está na hora de fazê-lo!

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