Seu atendimento ao paciente está funcionando? Descubra!

> A qualidade do atendimento que você presta aos seus pacientes e parceiros é tão importante quanto o seu produto ou serviço.

Muitas vezes, pensa-se que o atendimento ao paciente está coberto desde que tenhamos pessoas ou sistemas que estejam do outro lado para conversar ou acompanhar as consultas de nossos pacientes. No entanto, quando se trata da Experiência do Paciente, ela é mais complexa e outras variáveis entram em jogo para proporcionar um atendimento realmente satisfatório ao seu portfólio de pacientes e associados.

Pensando nisso, hoje trazemos cinco perguntas que o ajudarão a identificar se o serviço de Atendimento ao Paciente de sua empresa está realmente em sua melhor forma e se há capacidade de transformá-lo em um grande ativo para sua instituição ou centro de saúde. Vamos começar!

Primeira pergunta: Como me comunico com meus pacientes?

O Atendimento ao Paciente não se trata apenas de responder instantaneamente às mensagens que chegam ao seu Contact Center, mas também de estar ciente de que as formas de fazê-lo são as que eles precisam. Nesta nota, falamos sobre os canais de comunicação ideais que seu centro de saúde ou instituição tem para seus pacientes e associados, de acordo com o que eles estão precisando. Encontrar as formas corretas de contato aumentará antecipadamente a satisfação dos pacientes e associados.

Segunda pergunta: meus canais de atendimento estão sendo bem gerenciados?

Agora que você conseguiu verificar se os seus canais de comunicação são adequados, é importante não se esquecer de verificar se eles estão sendo gerenciados de forma ideal e eficiente. Nesse sentido, na SkyMed, gostamos de enfatizar a importância de ter estratégias omnicanal que deem coesão à sua mensagem, independentemente do meio pelo qual você entra em contato com seus pacientes e, ao mesmo tempo, que seus canais tenham um gerenciamento abrangente e não fragmentado. Essa é uma parte fundamental de seu serviço aos pacientes e parceiros.

Pergunta 3: Eu levo em conta as necessidades reais de meus pacientes?

Depois de instalar os canais certos e implementar o gerenciamento omnicanal, é preciso se perguntar se eles estão realmente atendendo às necessidades de seus pacientes e parceiros. Muitas vezes, a partir de uma avaliação interna de nossos pontos fracos e ameaças, podemos nos preparar para as contingências conhecidas. No entanto, os pacientes sempre fornecem informações em suas consultas e dúvidas que podem ser úteis para nós. Portanto, é de extrema importância analisar as comunicações que surgem e até mesmo preparar seu atendimento de acordo com as doenças sazonais: nesta nota, apresentamos alguns pontos-chave para planejar uma estratégia usando essas informações.

Pergunta 4 Tenho certeza de que meus pacientes estão satisfeitos com meu serviço?

A melhor resposta a essa pergunta pode ser dada por seus pacientes e parceiros; para isso, você precisa avaliar o feedback que seus clientes dão ao seu serviço de atendimento ativado. Lembre-se de manter atualizadas a avaliação do feedback e a avaliação da fidelidade de seus pacientes. Esses dados são fundamentais e indispensáveis para fazer ajustes em suas estratégias de comunicação e fidelização de pacientes.

Última pergunta: estou usando meus KPIs corretamente?

Trata-se de saber se o que você está medindo é o que deveria estar medindo para ter uma visão clara do desempenho do seu atendimento ao paciente e ao parceiro. Saber o que medir é saber o que ajustar e somente isso aprimorará sua estratégia para melhorar a experiência do paciente.

A forma como você resolve as dúvidas de seus pacientes e parceiros tem o mesmo nível de importância que o seu serviço de saúde. A experiência do paciente pode indicar a qualidade do seu posicionamento como centro de saúde ou prestador de serviços e posicioná-lo em relação à concorrência dentro do grupo-alvo que você deseja atingir.

Na SkyMed, somos especializados em aprimorar sua estratégia de atendimento ao paciente e adaptá-la à sua instalação ou instituição de saúde. Para saber mais, entre em contato conosco aqui para agendar uma reunião virtual com um de nossos representantes.

Lembre-se de que, para saber mais e manter-se atualizado com as últimas notícias do mundo da tecnologia e dos negócios, você pode assinar nosso boletim informativo clicando aqui.