Segmentação de pacientes no setor de saúde
A segmentação de seus pacientes pode ser essencial para sua estratégia.
| A análise dos dados que você tem pode levar a uma segmentação precisa de seus pacientes. |
Os dados no campo da saúde estão se tornando cada vez mais importantes. Ter a oportunidade de analisar e sistematizar as informações fornecidas pelos perfis médicos torna possível antecipar as necessidades dos pacientes, mas também as necessidades do centro médico e, consequentemente, otimizar os recursos em geral.
Esses dados também são relevantes para a segmentação subsequente de pacientes. Ou seja, para poder formar grandes grupos de pacientes de acordo com diferentes variáveis. As variáveis devem estar de acordo com sua estratégia de serviço: pode ser por patologia, por intensidade da patologia etc. A ideia é poder projetar programas e ações que se concentrem em cada grupo específico.
A possibilidade de criar programas personalizados como forma de prevenção melhora a qualidade de todos os pacientes, o que também se traduz em economia de investimentos que podem ser redirecionados para outros serviços de saúde, também do ponto de vista preventivo.
Quais são as principais vantagens da segmentação de pacientes?
Análise dos dados: localização de variáveis
Por meio da observação e da análise dos dados obtidos dos perfis médicos, você poderá encontrar variáveis que talvez não tenha considerado inicialmente. As variáveis demográficas são as mais comuns para segmentar um público: idade, gênero, profissão. Entretanto, outras variáveis podem emergir da análise dos dados para identificar tendências ou refinar a segmentação. Por exemplo, o nível de atividade física, a correlação de especialidades que o paciente está consultando, uma doença menor. Nestes tempos, também uma nova variável que surge é saber se a pessoa sofreu de covid anteriormente e como ela evoluiu para melhorar.
Novas variáveis: grupos mais específicos
Essas novas variáveis estão modelando grupos mais específicos nos quais se pode focar e aumentar a probabilidade de oferecer um serviço melhor e criar fidelidade. Os grupos podem ser divididos em categorias que se assemelham ao público que você deseja atingir com cada um de seus serviços, mas com um filtro de realidade.
Grupo mais específico: reality check
Ao ter uma segmentação específica para cada um de seus serviços, o feedback desse grupo em sua experiência de usuário como paciente será a maneira mais verdadeira de verificar se o design do serviço foi adequado. A melhor maneira de auditar o que você oferece como instituição é saber que seus objetivos estão sendo alcançados e que a satisfação do paciente é uma prioridade.
Você implementa a segmentação em sua instituição de saúde e ela faz parte de sua estratégia de marketing?
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