Progreso – SkyTel
¿Qué es Natura & CO?
Natura & CO es una empresa del segmento de cosmética, que ya há conquistado más de 100 millones de consumidores a través de diversos canales. En 2020 con la adquisición de una nueva empresa, se convertió en el cuarto grupo más grande del sector de belleza.
Recorrido
- Nuestra asociación con Natura & CO se estableció en 2020
- Comenzamos a brindar los servicios a través de un procesador de pagos
Servicio
Gestionamos más de 320 mil interacciones al año, en servicios de Atención a las Consultoras de belleza, Servicios para Tiendas Propias, Atención a las Franquicias, Reclame Aqui, Prevensión de Fraudes Transaccional, Onboarding, detección de Fraudes, Redes Sociales, Ouvidoria y Soporte Logístico.
Mejoras
- 107.097 Llamadas respondidas | Atención a las consultoras, franquicias y tiendas Natura y Avon
- 415 Apoyo de manifestaciones en la herramienta Reclame Aqui
- 223 mil servicios de N2
- TMA de 07min 15seg
- 1.006 Interacciones en Tiendas de Aplicaciones
- Enfocados principalmente en la experiencia del cliente
- Hacemos monitoreos full time de calidad y alineación de procesos de manera dinámica
SKYMED GENERA GRAN VALOR A SU CENTRO MÉDICO
Equipe mejor a los equipos de atención al cliente, automatizando las recomendaciones de respuesta, sugerencias de manejo de objeciones, entre otros procesos que SkyTel optimiza.
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