Mejoras tangibles

¿Qué es MAPFRE?
MAPFRE nace en 1933 como la Mutualidad de Seguros de la Agrupación de Fincas Rústicas de España con el fin de asegurar a los trabajadores de las explotaciones agrícolas. A partir de 1955, se sientan las bases de la entidad tal como la conocemos en la actualidad, extendiéndose su actividad, de forma inicial, a otros ramos aseguradores como Vida, Accidentes o Transportes.
Durante la década de los 70, se inició en América Latina la estrategia internacional con las actividades de Asistencia y Reaseguro como puntas de lanza del negocio de Seguros. En 1975 inicia sus actividades Fundación MAPFRE y en los años 80, MAPFRE -que ya era la primera entidad aseguradora de España- consolidó su apuesta latinoamericana con un importante esfuerzo inversor, que culminaría en los 90 con la creación de una red de seguro que atendía a las particularidades locales y era similar al modelo de éxito español.
A partir del año 2000, se comenzó a percibir la aceleración del crecimiento de las compañías de MAPFRE en América Latina, un efecto que se combinó con la diversificación de los canales de comercialización en España. En 2007, se llevó a cabo una reorganización que proporcionó una estructura corporativa y una capacidad financiera que permite seguir ampliando las actividades y la expansión internacional. Fundación MAPFRE se convirtió en el accionista mayoritario y en el garante de la independencia de la nueva sociedad MAPFRE S.A., entidad que integra todas las actividades del Grupo.



Recorrido
- Comenzamos con MAPFRE en el año 2009.
- Hemos sido testigos de su gran crecimiento, colaborando en muchos sectores y procesos de la empresa.
Servicio
Gestionamos 140.000 interacciones al año, en servicios de atención al Cliente, atención a corredores, atención desiniestros y otros.
Aportamos 15 mil ventas al año, y colaboramos en procesos claves como la emisión de pólizas, control de facturación y otros servicios a medida.

Gloria Rossi - Directora general de Centro Rossi (cambiar por uno de farmashop)
«El trabajo de la unidad especializada en salud SkyMed, ha superado mis espectativas de desarrollo.»


10.000
Contactos con pacientes más satisfechos

Mejoras
- Adicionalmente a las llamadas, gestionamos chats de WhatsApp y Mails.
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Equipe mejor a los equipos de atención al cliente, automatizando las recomendaciones de respuesta, sugerencias de manejo de objeciones, entre otros procesos que SkyTel optimiza.
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