Manejo- SkyTel

¿Qué es Farmashop?

Cuentan con más de 100 farmacias distribuidas en 18 departamentos:
Artigas, Canelones, Cerro Largo, Colonia, Durazno, Flores, Lavalleja, Maldonado, Montevideo, Paysandú, Río Negro, Rivera, Salto, San José, Soriano, Tacuarembó, y Treinta y Tres. Tienen un capital humano de más de 1700 colaboradores desempeñándose en diversas áreas.

Manejan un servicio especializado Más Salud, pensado para que quienes se acercan a las farmacias reciban asesoramiento de profesionales QF ante consultas farmacéuticas, accedan a exámenes.

Tienen un Centro de Distribución con más de 5000 m2 donde se centralizan todas las compras y se abastecen a todas las sucursales, lo que les permite contar con el mayor stock y capacidad de respuesta del mercado.

Recorrido

Desde el año 2019, iniciamos nuestra relación comercial, logrando consolidar todas las interacciones que eran recibidas por las sucursales del cliente.
Actualmente la web de Farmashop se posiciona como uno de los retails más exitosos en el mundo digital en Uruguay. Según el ranking de Alexa de Amazon, la página web de la cadena se posiciona #13 en Uruguay.
El surgimiento de la pandemia aceleró la adopción del medio digital y benefició a aquellos sitios que se encuentran preparados para afrontar la situación.

Servicio

Actualmente gestionamos 600 mil interacciones al año, en distintos tipos de canales, a través de nuestro sistema omnichannel “all in one” de atención al cliente.

Gloria Rossi - Directora general de Centro Rossi (cambiar por uno de farmashop)

 5/5

«El trabajo de la unidad especializada en salud SkyMed, ha superado mis espectativas de desarrollo.»

10.000

Contactos con pacientes más satisfechos

Puntos clave

Nuestro sistema de gestión brinda soporte a nuestras operaciones, y se adapta para que los propios equipos del Cliente puedan usarlo a los efectos de dar respuesta de segundo nivel.
Los canales de atención son: llamadas, chats App, y Whatsapp.
Todas ellas cuentan con bots, automatismos y reportería, diseñados a medida.

SKYMED GENERA GRAN VALOR A SU CENTRO MÉDICO

Equipe mejor a los equipos de atención al cliente, automatizando las recomendaciones de respuesta, sugerencias de manejo de objeciones, entre otros procesos que SkyTel optimiza.